遠隔操作によるサポートサービスを受けるにあってのた同意事項

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遠隔操作によるPCトラブル解消のサービスを受けるにあたっては、以下の事項に同意していただく必要があります。

遠隔操作によるサポートサービスを受ける条件

1.姓名・住所・電話番号・メールアドレスを通知すること。

2.ご利用のPCのメールアドレスがフリーメールでないこと。

インターネット接続環境を提供するプロバイダが供給するメールアドレスをお知らせください。

3.ご利用のPCがインターネット接続環境にあること。

4.このサービスをご利用される前に指定の口座(この頁末に記載)に所定の金額を振り込むこと。

 振込後、決済終了を明らかにする銀行が発行する決済画面を添付ファイルでお送りください。

5.サポートを受ける間の電話料を負担すること。

6.遠隔操作を始め、終了するにあたって、特定のパソコンの操作を弊社担当者の指示に従って行うこと。

7.遠隔操作の結果、遠隔操作では解決できないと判断される場合でも、作業費用のページで明示している基本料金は負担すること。

8.サポート中新たな案件が見つかった場合、サポートを受ける側と提供する側で同意を得たうえで作業を進めることします。その場合、サポート終了後速やかに、その場でお知らせする所定の金額を、指定の口座に振り込むこと。また、その指示に応じなかった場合訴訟対象となること。

対応時間

午前910午後500

サービス内

◆遠隔操作による解決可能なサービス及び提案。

・トラブル解消のために必要なソフト・ハードのご利用の提案。

・各種ソフトの使い方の指導。

・パソコンの各種設定及び提案。

・プリンターの無線・有線接続設定。

・パソコン動作の重い動きの改善。

・パソコンウィルスの除去・対策及び提案。

・パソリ等公的認証制度を利用するための設定及び提案。

申込み方法

1. メールによる申し込み方法

info@melpaso.com宛てに下記①~⑦の内容を送信してください。

①件名に遠隔操作希望とご記入下さい。

②お名前(フルネイム)

③郵便番号・住所

④携帯の電話番号(本人に直接連絡できる電話番号をお知らせください)

⑤メールアドレス(プロバイダが提供するもの。フリーメールは不可)

⑥ご使用のPCOSバージョン(Windows VistaWindows7Windows8)

⑦トラブルの状況(できるだけ具体的にご記入下さい)

2.  電話で申し込む場合

先ず、「遠隔操作希望」と告げ、その後上記メールによる申し込み時の②~⑦までを口頭でお知らせ下さい。

費用・決済方法

申込みのメールを受信した後、内容を精査し費用をメールで連絡致します。

大凡の費用は、作業費用のページを参考にして下さい。

メール内容に同意できたなら、メールの指示に従って指定の銀行口座に振り込み手続きを行ってください。振り込みの際、返信メールに記載されているお問い合わせ番号を振込人の前か後にご記入ください。

・振り込み後、決済終了を明らかにする、銀行が発行する決済画面 (画面を保存するボタンが無いなら、キーボードのPrtSc ボタン等を使用してペイントWord等に張り付けて保存) を添付ファイルでお送りください。

サポート中、追加費用が発生したなら同意したうえで作業を進めてゆきます。

サポート前の準備とサポート手順

サポート前の準備

1.決済が行われたことを確認するメールを差し上げます。

2.上記メールを受信したら、メール内に記された電話番号に電話し、お名前・お問い合わせ番号をお知らせください。

3.弊社担当者が対応できれば、その場でサポートを開始いたします。もし、直ぐに対応できなければ、対応できる時間をお知らせいたしますので、大変恐縮ですが、その指定時間の内お客様の都合の良い時間にもう一度電話をして下さい。改めて、その時間にサポートを開始いたします。

  サポート手順

1.サポートを開始するにあたって、パソコンが起動する場合、予めパソコンの電源を入れて起ち上げておいてください。

2.遠隔操作開始のための特定のパソコンの操作は、弊社担当者の指示に従って、お客様にして頂きます。

3.サポート中お客様の同意を得る必要がある操作であったり、お客様の操作を必要としたりしますので、電話はパソコンの傍で使用し、繋げたままとなります。

4.作業終了のための特定のパソコンの操作は、弊社担当者の指示に従って、お客様自身にして頂きます。

 

350-0465 埼玉県入間郡毛呂山町岩井西1-11-5

メルパソコン教室

Tel 049-295-8641

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費用振込先/ 埼玉りそな銀行 越生毛呂山支店 普通 口座番号4130995 メルパソコンキョウシツ

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